Не понимая до конца, что такое брендинг, некоторые компании довольствуются неймингом и созданием логотипа. На первых порах результат может быть более-менее удачным, но когда дело доходит до поиска точек роста, дело заходит в тупик. Проблема в том, что компания без бренда сама не знает, какую дополнительную ценность она несет клиенту. Вы просто продолжаете готовить кофе и думаете, что благодаря этому чудесному значку кофейного зерна на стаканчике к вам регулярно приходят люди. Реальным секретом успеха при этом может быть бариста, который заряжает с утра положительными эмоциями, или приятная расслабляющая музыка в обеденное время. Итак, давайте определим, что на самом деле дает разработка бренда компании.
1. Понимание вашей дополнительной ценности
Ценность компании, которая идет бонусом к покупке товара или услуги, играет решающую роль в процессе принятия решения. Сознательный человек, зная, что покупает пакет молока в эко упаковке и заботится о природе, не станет искать альтернативу. Как понять в чем ваша дополнительная ценность? Поработать над созданием бренда и определить, что нужно людям, помимо вашего продукта.
2. Построение системы взаимодействия с покупателем
В каждом вашем контакте с клиентом должно прослеживаться желание передать идею бренда. Это могут быть не только всевозможные акции и благотворительные мероприятия, но и такие простые вещи, как дизайн, персонал или фирменный стиль.
3. Демонстрация отличий от конкурентов
Покупатели узнают продукцию любимого бренда издалека, сколько бы рядом ни находилось похожих товаров. Например, посетители спортивных магазинов часто сразу целенаправленно идут в ту часть помещения, где продается их любимая торговая марка, не обращая внимание на наличие огромного ассортимента другой продукции.
4. Формирование привязанности
Если вы транслируете правильные ценности и умеете донести их до целевой аудитории, клиенты хотят ассоциировать себя с вашим брендом. Заложенные в нем идеи могут влиять на эмоции, ассоциации, воображение или органы чувств. Веселые активные ребята пьют Sprite, когда жарко. Зная это, вы не пойдете в ряд с соками.
5. Популяризация бренда и построение долгосрочных отношений
Сильные известные бренды пользуются высоким уровнем доверия среди клиентов. Приезжая в чужую страну, вы охотнее пойдете в Макдональдс, чем в местное кафе с трудночитаемой вывеской. Почему? Всем известно, что в международной сети фаст-фуда можно быстро и недорого перекусить.
Работа над брендом приносит результаты сразу в двух направлениях. Во-первых, она помогает привлечь новых клиентов, которые никогда не пробовали ваш продукт лично, но заочно знакомы с фирмой. Во-вторых, помогает получить больше постоянных клиентов и иметь стабильный спрос.
